四个渠道，每一个为不同类型的问题而设。选对渠道，通常就是两分钟得到答复与明天才得到答复的差别。
| 渠道 | 受理什么 | 回复时间 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 存款卡单、派彩状态、彩金流水、账户锁定 | 2 分钟内，24 小时 |
| 电邮 | 提交文件、正式投诉、任何需要书面记录的事 | 12 小时内 |
| Telegram | 维护通知、备用地址公告、开彩结果 | 广播，不是工单队列 |
| 不方便用在线客服时的快速账户问题 | 15 分钟内，24 小时 |
三样东西能让多数支付问题在第一次回复里就解决：账户页顶部显示的账户 ID、来自您银行或电子钱包的交易参考号，以及包含日期的付款时间戳。没有参考号，一笔卡单的存款就从查询变成了搜寻。
在线客服无法当场关闭的工单，当天转交支付组；超过 24 小时仍未关闭的，连同原始对话记录一起转给主管。正式投诉应走电邮，因为那是唯一会留下您可以保存的书面记录的渠道。若仍然得不到答复，页脚那个牌照号码就是通往签发机构的路径。